Mentions légales

Politique de remboursement

Version refund-2026-10-24 · mise à jour le 24 October 2026

Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise prévaut. English

1. Champ d’application

Cette politique explique l’approche de Resthe en matière de remboursement des cadeaux numériques achetés sur resthe.com.

Pour les commandes traitées via Stripe Managed Payments / Sold through Link, Stripe agit en tant que marchand officiel (merchant of record) de la transaction de paiement et assure également l’assistance relative à la transaction. Stripe/Link peut effectuer des remboursements selon ses propres règles, à sa discrétion ou lorsque la loi l’exige. Ces règles peuvent prévaloir sur une partie plus restrictive de la présente politique pour les points que Stripe contrôle.

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé.

2. Cadeaux numériques personnalisés et changement d’avis

Un cadeau Resthe est personnalisé et numérique, et sa livraison commence immédiatement après un paiement réussi.

Sous réserve des droits impératifs des consommateurs et des règles de Stripe/Link décrites ci-dessus, Resthe n’accorde normalement pas de remboursement au seul motif que :

• l’acheteur change d’avis après le début de la livraison ;
• le destinataire n’aime pas le cadeau ;
• l’acheteur préfère par la suite un autre lieu, une autre date, un autre destinataire ou un autre type de moment ;
• les nuages, la météo, le relief, les bâtiments, la brume ou d’autres conditions ont rendu difficile ou impossible l’observation d’un moment astronomique, lorsque la règle Resthe confirme que le moment a bien eu lieu.

Pour les clients disposant d’un droit légal d’annulation ou de rétractation, les règles de la section 8 des Conditions s’appliquent.

3. Quand Resthe rembourse

Nous accorderons ou demanderons un remboursement intégral lorsque :

• vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ;
• une défaillance technique imputable à Resthe empêche la livraison du cadeau acheté et nous ne pouvons raisonnablement y remédier ;
• Resthe a accepté un paiement pour un lieu ou un événement qui aurait dû être bloqué selon la règle du produit en vigueur pour cette commande ; ou
• pour un Life Moment, votre paiement n’a été confirmé qu’après que le moment avait déjà eu lieu (par exemple avec un moyen de paiement qui confirme avec retard) : le montant total est remboursé automatiquement et nous vous envoyons un e-mail ;
• la loi applicable impose un remboursement.

Lorsque notre système peut établir de façon fiable que l’une de ces conditions est remplie, nous pouvons déclencher le remboursement automatiquement.

4. Des corrections plutôt que des remboursements

Dès le paiement, le certificat vous est présenté pour approbation. Tant que vous ne l’avez pas approuvé, le lien de gestion privé permet de corriger autant de fois que nécessaire les informations modifiables de la dédicace, comme les noms ou le message ; après l’approbation, une correction reste possible dans les 24 heures, puis le certificat est définitif. Envoyer le lien du cadeau depuis cette page vaut approbation, de même que la survenue du moment. Le réglage de confidentialité peut être modifié jusqu’à ce que le moment ait lieu.

Les coordonnées, le type de produit et les autres champs indiqués comme définitifs lors du paiement ne peuvent pas être modifiés après le paiement, sauf si Resthe propose expressément cette correction.

Pour Life Moments, la date que vous avez indiquée ne peut pas être modifiée après le paiement, car le moment est calculé à partir d’elle ; les noms et le message (jusqu’à 140 caractères) suivent la même règle d’approbation, et le réglage de confidentialité peut être modifié jusqu’à ce que le moment ait lieu.

5. Comment demander de l’aide ou un remboursement

En cas de problème avec le cadeau, écrivez à support@resthe.com en indiquant le numéro du cadeau et une brève description de ce qui s’est passé.

Pour les commandes traitées via Sold through Link, vous pouvez aussi contacter l’assistance Link pour toute aide concernant le paiement, le reçu ou un remboursement. Stripe peut solliciter l’avis de Resthe sur une demande de remboursement, ou effectuer un remboursement selon les règles de Managed Payments sans l’accord préalable de Resthe.

6. Comment les remboursements sont versés

Les remboursements accordés sont restitués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi applicable ou le prestataire de paiement impose un autre moyen.

Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition dépend du moyen de paiement, de la banque et du pays. Les remboursements par carte prennent généralement plusieurs jours ouvrés et parfois davantage.

Les taxes sur la transaction comprises dans un remboursement sont traitées par Stripe/Link conformément aux règles de Managed Payments et à la loi applicable.

7. Litiges et rétrofacturations

Si possible, contactez Resthe ou l’assistance Link avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, afin que le problème puisse être examiné rapidement.

Si un paiement fait l’objet d’une contestation formelle ou d’une annulation, Resthe peut suspendre temporairement l’accès au certificat, aux fonctions de gestion du cadeau ou à d’autres avantages liés à la commande tant que la situation du paiement n’est pas réglée, dans la mesure permise par la loi.