Note legali

Politica di rimborso

Versione refund-2026-10-24 · ultimo aggiornamento 24 October 2026

Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di differenze prevale la versione inglese. English

1. Ambito

Questa politica spiega l’approccio di Resthe ai rimborsi per i regali digitali acquistati su resthe.com.

Per gli ordini elaborati tramite Stripe Managed Payments / Sold through Link, Stripe agisce come venditore registrato (merchant of record) per la transazione di pagamento e fornisce anche l’assistenza sui pagamenti a livello di transazione. Stripe/Link può effettuare rimborsi secondo le proprie regole, a propria discrezione o quando la legge lo richiede. Tali regole possono prevalere su una parte più restrittiva di questa politica per le questioni che Stripe controlla.

Nulla in questa politica limita i diritti dei consumatori a cui non è possibile rinunciare per legge.

2. Regali digitali personalizzati e ripensamenti

Un regalo Resthe è personalizzato e digitale, e la consegna inizia subito dopo il pagamento andato a buon fine.

Fatti salvi i diritti obbligatori dei consumatori e le regole di Stripe/Link descritte sopra, Resthe di norma non effettua un rimborso solo perché:

• chi ha acquistato cambia idea dopo l’inizio della consegna;
• a chi riceve il regalo non piace;
• chi ha acquistato preferisce in seguito un luogo, una data, un destinatario o un tipo di momento diversi;
• nuvole, meteo, rilievi, edifici, foschia o altre condizioni hanno reso difficile o impossibile vedere un momento astronomico, quando la regola Resthe conferma che il momento è comunque avvenuto.

Per i clienti che hanno un diritto legale di annullamento o di recesso si applicano le regole della sezione 8 dei Termini.

3. Quando Resthe effettua il rimborso

Effettuiamo o richiediamo un rimborso completo quando:

• ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine;
• un guasto tecnico imputabile a Resthe impedisce la consegna del regalo acquistato e non possiamo ragionevolmente risolverlo;
• Resthe ha accettato il pagamento per un luogo o un evento che avrebbe dovuto essere bloccato secondo la regola del prodotto in vigore per quell’ordine; oppure
• per un Life Moment, il tuo pagamento è stato confermato solo dopo che il momento era già avvenuto (per esempio con un metodo di pagamento che conferma in ritardo): l’intero importo viene rimborsato automaticamente e ti inviamo un’email;
• la legge applicabile richiede un rimborso.

Quando il nostro sistema può stabilire in modo affidabile che si è verificata una di queste condizioni, possiamo avviare il rimborso automaticamente.

4. Correzioni al posto dei rimborsi

Subito dopo il pagamento ti viene mostrato il certificato da approvare. Finché non lo approvi, il link privato di gestione consente di correggere quante volte vuoi i dettagli modificabili della dedica, come i nomi o il messaggio; dopo l’approvazione è possibile una correzione entro 24 ore, poi il certificato è definitivo. Inviare il link del regalo da quella pagina vale come approvazione, così come l’arrivo del momento. L’impostazione di privacy può essere cambiata fino a quando il momento avviene.

Le coordinate, il tipo di prodotto e gli altri campi indicati come definitivi al pagamento non possono essere modificati dopo il pagamento, salvo che Resthe offra espressamente quella correzione.

Per i Life Moments la data che hai inserito non può essere modificata dopo il pagamento, perché il momento è calcolato a partire da essa; per i nomi e il messaggio (fino a 140 caratteri) vale la stessa regola di approvazione, e l’impostazione di privacy può essere cambiata fino a quando il momento avviene.

5. Come chiedere aiuto o un rimborso

Per un problema con il regalo, scrivi a support@resthe.com indicando il Gift ID e una breve descrizione di ciò che è successo.

Per gli ordini elaborati tramite Sold through Link, puoi anche rivolgerti all’assistenza di Link per pagamenti, ricevute o rimborsi. Stripe può contattare Resthe per un parere su una richiesta di rimborso, oppure può effettuare un rimborso secondo le regole di Managed Payments senza la previa approvazione di Resthe.

6. Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale, salvo che la legge applicabile o il fornitore del pagamento richieda un altro metodo.

Dopo l’avvio di un rimborso, il tempo necessario perché compaia dipende dal metodo di pagamento, dalla banca e dal paese. I rimborsi su carta richiedono di solito diversi giorni lavorativi e in alcuni casi possono richiedere di più.

Le eventuali imposte sulla transazione incluse in un rimborso sono gestite da Stripe/Link secondo le regole di Managed Payments e la legge applicabile.

7. Contestazioni e chargeback

Se possibile, contatta Resthe o l’assistenza di Link prima di aprire una contestazione con la tua banca, così il problema può essere esaminato rapidamente.

Se un pagamento viene formalmente contestato o stornato, Resthe può sospendere temporaneamente l’accesso al certificato, alle funzioni di gestione del regalo o ad altri vantaggi dell’ordine finché lo stato del pagamento non è risolto, nella misura consentita dalla legge.