Правовая информация

Правила возврата

Версия refund-2026-10-24 · обновлено 24 October 2026

Это перевод для вашего удобства. При расхождениях действует английская версия. English

1. Область действия

Эти правила объясняют, как Resthe подходит к возвратам за цифровые подарки, купленные на resthe.com.

Для заказов, обрабатываемых через Stripe Managed Payments / Sold through Link, Stripe выступает продавцом (merchant of record) по платёжной транзакции и также оказывает поддержку по ней. Stripe/Link может проводить возвраты по собственным правилам, по своему усмотрению или когда этого требует закон. Эти правила могут иметь преимущество перед более строгой частью настоящих правил в вопросах, которые контролирует Stripe.

Ничто в этих правилах не ограничивает права потребителей, от которых нельзя законно отказаться.

2. Персональные цифровые подарки и передумавшие покупатели

Подарок Resthe персональный и цифровой; его доставка начинается сразу после успешной оплаты.

С учётом обязательных прав потребителей и описанных выше правил Stripe/Link Resthe обычно не возвращает деньги только потому, что:

• покупатель передумал после начала доставки;
• подарок не понравился получателю;
• покупатель позже предпочёл другое место, дату, получателя или тип момента;
• облака, погода, рельеф, здания, дымка или другие условия затруднили или сделали невозможным наблюдение астрономического момента, при том что правило Resthe подтверждает, что момент наступил.

Для клиентов, у которых есть законное право на отмену или отказ от покупки, действуют правила раздела 8 Условий.

3. Когда Resthe возвращает деньги

Мы вернём или запросим возврат всей суммы, если:

• с вас списали деньги за один и тот же заказ больше одного раза;
• техническая неисправность по вине Resthe не позволяет доставить купленный подарок, и мы не можем разумно её устранить;
• Resthe принял оплату за место или событие, которые должны были быть заблокированы по правилу продукта, действовавшему для этого заказа; или
• для Life Moment ваш платёж был подтверждён только после того, как момент уже наступил (например, при способе оплаты с отложенным подтверждением): вся сумма возвращается автоматически, и мы сообщаем вам по почте;
• возврата требует применимый закон.

Если наша система может надёжно определить, что выполнено одно из этих условий, мы можем начать возврат автоматически.

4. Исправления вместо возврата

Сразу после оплаты вам показывают сертификат для одобрения. Пока вы его не одобрили, личная ссылка управления позволяет сколько угодно раз исправлять редактируемые данные посвящения, например имена или сообщение; после одобрения возможно одно исправление в течение 24 часов, после чего сертификат окончательный. Отправка ссылки на подарок с этой страницы считается одобрением, как и наступление момента. Настройку видимости можно менять до наступления момента.

Координаты, тип продукта и другие поля, отмеченные при оплате как неизменяемые, нельзя изменить после оплаты, если Resthe прямо не предлагает такое исправление.

Для Life Moments указанную дату нельзя изменить после оплаты, потому что момент рассчитывается по ней; для имён и сообщения (до 140 символов) действует то же правило одобрения, а настройку видимости можно менять до наступления момента.

5. Как попросить помощи или возврат

Если с подарком что-то не так, напишите на support@resthe.com укажите номер подарка и коротко опишите, что произошло.

Для заказов через Sold through Link вы также можете обратиться в поддержку Link за помощью с оплатой, чеком или возвратом. Stripe может запросить мнение Resthe по запросу на возврат или провести возврат по правилам Managed Payments без предварительного согласия Resthe.

6. Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты, если применимый закон или платёжный провайдер не требует иного.

После начала возврата срок зачисления зависит от способа оплаты, банка и страны. Возврат на карту обычно занимает несколько рабочих дней, а иногда больше.

Налоги с транзакции, включённые в возврат, обрабатывает Stripe/Link по правилам Managed Payments и применимому закону.

7. Споры и чарджбэки

По возможности свяжитесь с Resthe или поддержкой Link до того, как открывать спор в банке, чтобы проблему можно было быстро разобрать.

Если платёж официально оспорен или отозван, Resthe может временно приостановить доступ к сертификату, функциям управления подарком или другим возможностям заказа, пока статус платежа не урегулирован, в той мере, в какой это допускает закон.