Jurídico

Política de reembolso

Versão refund-2026-10-24 · atualizada em 24 October 2026

Esta é uma tradução para a sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês. English

1. Escopo

Esta política explica como a Resthe trata reembolsos de presentes digitais comprados em resthe.com.

Nos pedidos processados pelo Stripe Managed Payments / Sold through Link, a Stripe atua como comerciante registrado (merchant of record) da transação de pagamento e também presta o suporte à transação. A Stripe/Link pode emitir reembolsos pelas próprias regras, a seu critério ou quando a lei exigir. Essas regras podem prevalecer sobre uma parte mais restritiva desta política nos assuntos que a Stripe controla.

Nada nesta política limita direitos do consumidor que não podem ser legalmente renunciados.

2. Presentes digitais personalizados e mudança de ideia

Um presente Resthe é personalizado e digital, e a entrega começa imediatamente depois do pagamento concluído.

Ressalvados os direitos obrigatórios do consumidor e as regras da Stripe/Link descritas acima, a Resthe normalmente não reembolsa apenas porque:

• quem comprou mudou de ideia depois que a entrega começou;
• quem recebeu não gostou do presente;
• quem comprou passou a preferir outro lugar, outra data, outra pessoa ou outro tipo de momento;
• nuvens, clima, relevo, prédios, névoa ou outras condições dificultaram ou impediram ver um momento astronômico, quando a regra da Resthe confirma que o momento aconteceu.

Para clientes que têm um direito legal de cancelamento ou arrependimento, aplicam-se as regras da seção 8 dos Termos.

3. Quando a Resthe reembolsa

Faremos ou solicitaremos um reembolso integral quando:

• houve cobrança em duplicidade pelo mesmo pedido;
• uma falha técnica atribuível à Resthe impedir a entrega do presente comprado e não for razoavelmente possível corrigi-la;
• a Resthe aceitou pagamento por um lugar ou evento que deveria ter sido bloqueado pela regra do produto em vigor para aquele pedido; ou
• em um Life Moment, seu pagamento foi confirmado só depois que o momento já tinha acontecido (por exemplo, um meio de pagamento que confirma com atraso): o valor integral é reembolsado automaticamente e enviamos um e-mail;
• a lei aplicável exigir um reembolso.

Quando nosso sistema puder determinar com segurança que uma dessas condições ocorreu, podemos iniciar o reembolso automaticamente.

4. Correções em vez de reembolsos

Logo após o pagamento, o certificado é mostrado a você para aprovação. Até você aprová-lo, o link privado de gerenciamento permite corrigir quantas vezes quiser os dados editáveis da dedicatória, como nomes ou a mensagem; depois da aprovação, é possível uma correção em até 24 horas e, em seguida, o certificado é definitivo. Enviar o link do presente a partir dessa página conta como aprovação, assim como a chegada do momento. A configuração de privacidade pode ser alterada até o momento acontecer.

Coordenadas, tipo de produto e outros campos indicados como fixos no checkout não podem ser alterados depois do pagamento, a menos que a Resthe ofereça expressamente essa correção.

Em Life Moments, a data que você informou não pode ser alterada depois do pagamento, porque o momento é calculado a partir dela; os nomes e a mensagem (até 140 caracteres) seguem a mesma regra de aprovação, e a configuração de privacidade pode ser alterada até o momento acontecer.

5. Como pedir ajuda ou um reembolso

Para um problema com o presente, escreva para support@resthe.com e informe o ID do presente e uma breve descrição do que aconteceu.

Nos pedidos processados pelo Sold through Link, você também pode usar o suporte do Link para ajuda com pagamento, recibo ou reembolso. A Stripe pode pedir a opinião da Resthe sobre um pedido de reembolso, ou pode processar um reembolso pelas regras do Managed Payments sem aprovação prévia da Resthe.

6. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original, a menos que a lei aplicável ou o provedor de pagamento exija outro meio.

Depois que um reembolso é iniciado, o tempo para ele aparecer depende do meio de pagamento, do banco e do país. Reembolsos no cartão costumam levar alguns dias úteis e, em alguns casos, mais.

Impostos sobre a transação incluídos em um reembolso são tratados pela Stripe/Link conforme as regras do Managed Payments e a lei aplicável.

7. Disputas e chargebacks

Se possível, fale com a Resthe ou com o suporte do Link antes de abrir uma disputa com o seu banco, para que o problema possa ser analisado rapidamente.

Se um pagamento for formalmente contestado ou estornado, a Resthe pode suspender temporariamente o acesso ao certificado, às funções de gerenciamento do presente ou a outros benefícios do pedido enquanto a situação do pagamento não estiver resolvida, na medida permitida pela lei.