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法的情報

返金ポリシー

バージョン refund-2026-10-24・最終更新 24 October 2026

この翻訳は便宜のためのものです。内容に相違がある場合は、英語版が優先します。 English

1. 適用範囲

このポリシーは、resthe.com で購入されたデジタルギフトに関する Resthe の返金の考え方を説明するものです。

Stripe Managed Payments / Sold through Link を通じて処理されるご注文では、Stripe が決済取引の販売者（merchant of record）となり、取引単位の支払いサポートも提供します。Stripe/Link は、独自のルールに従い、その裁量で、または法律の求めに応じて返金を行う場合があります。Stripe が管理する事項については、それらのルールが本ポリシーのより制限的な部分に優先する場合があります。

本ポリシーのいかなる部分も、法律上放棄できない消費者の権利を制限するものではありません。

2. パーソナライズされたデジタルギフトと、気が変わった場合

Resthe のギフトはパーソナライズされたデジタル商品で、お支払いの成功直後にお届けが始まります。

強制的な消費者の権利と上記の Stripe/Link のルールを前提として、Resthe は通常、次の理由だけでは返金を行いません。

法定のキャンセル権または撤回権をお持ちのお客様には、利用規約第8条のルールが適用されます。

3. Resthe が返金する場合

次の場合には、全額の返金を行うか、返金を依頼します。

当社のシステムがこれらの条件のいずれかが生じたことを確実に判断できる場合、返金を自動的に開始することがあります。

4. 返金の代わりの修正

お支払い後すぐに、承認のための証書が表示されます。承認するまでは、非公開の管理リンクで、名前やメッセージなど編集可能な献辞の内容を何度でも修正できます。承認後は 24 時間以内に 1 回だけ修正でき、その後、証書は確定します。そのページからギフトのリンクを送ること、また瞬間が訪れることも承認とみなされます。公開設定は瞬間が訪れるまで変更できます。

座標、商品の種類、その他決済時に確定とされた項目は、Resthe が明示的にその修正を提供する場合を除き、お支払い後に変更できません。

Life Moments では、瞬間はお客様が入力した日付から計算されるため、その日付はお支払い後に変更できません。名前とメッセージ（全角70文字・半角140文字まで）には同じ承認のルールが適用され、公開設定は瞬間が訪れるまで変更できます。

5. サポートや返金の依頼方法

ギフトに問題がある場合は、Gift ID と状況の簡単な説明を添えて support@resthe.com までご連絡ください。

Sold through Link を通じて処理されたご注文では、支払い、領収書、返金について Link のサポートもご利用いただけます。Stripe は返金の依頼について Resthe に意見を求めることがあり、また Resthe の事前承認なしに Managed Payments のルールに従って返金を行うこともあります。

6. 返金の支払い方法

承認された返金は、適用法令または決済事業者が別の方法を求める場合を除き、元の支払い方法に戻されます。

返金の開始後、反映までにかかる時間は支払い方法、銀行、国によって異なります。カードへの返金は通常数営業日かかり、場合によってはそれ以上かかることもあります。

返金に含まれる取引税は、Managed Payments のルールと適用法令に従って Stripe/Link が扱います。

7. 異議申し立てとチャージバック

可能であれば、銀行に異議申し立てをする前に Resthe または Link のサポートにご連絡ください。問題をすばやく確認できます。

支払いが正式に異議申し立てされた、または取り消された場合、法律で認められる範囲で、支払い状況が解決するまでのあいだ、証書、ギフト管理機能、その他のご注文に伴う特典へのアクセスを一時的に停止することがあります。