Legal
Política de reembolsos
Versión refund-2026-10-24 · última actualización: 24 October 2026
Esta es una traducción para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. English
1. Alcance
Esta política explica el enfoque de Resthe sobre los reembolsos de regalos digitales comprados en resthe.com.
En los pedidos procesados mediante Stripe Managed Payments / Sold through Link, Stripe actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la transacción de pago y presta también la asistencia sobre la transacción. Stripe/Link puede emitir reembolsos según sus propias reglas, a su criterio o cuando lo exija la ley. Esas reglas pueden prevalecer sobre una parte más restrictiva de esta política en las cuestiones que Stripe controla.
Nada en esta política limita los derechos de los consumidores a los que no se puede renunciar legalmente.
2. Regalos digitales personalizados y cambios de opinión
Un regalo de Resthe es personalizado y digital, y su entrega empieza inmediatamente después del pago correcto.
Sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores y de las reglas de Stripe/Link descritas arriba, Resthe normalmente no reembolsa solo porque:
- quien compra cambia de opinión después de que haya empezado la entrega;
- a quien lo recibe no le gusta el regalo;
- quien compra prefiere más tarde otro lugar, otra fecha, otra persona destinataria u otro tipo de momento;
- las nubes, el clima, el relieve, los edificios, la bruma u otras condiciones hicieron difícil o imposible ver un momento astronómico, cuando la regla de Resthe confirma que el momento sí se produjo.
Para los clientes que tienen un derecho legal de cancelación o desistimiento, se aplican las reglas de la sección 8 de los Términos.
3. Cuándo reembolsa Resthe
Concederemos o solicitaremos un reembolso íntegro cuando:
- se te haya cobrado más de una vez el mismo pedido;
- un fallo técnico atribuible a Resthe impida entregar el regalo comprado y no podamos solucionarlo razonablemente;
- Resthe haya aceptado el pago de un lugar o de un acontecimiento que debía haberse bloqueado según la regla del producto vigente para ese pedido; o
- en un Life Moment, tu pago se haya confirmado solo después de que el momento ya hubiera ocurrido (por ejemplo, con un método de pago que confirma con retraso): el importe íntegro se reembolsa automáticamente y te enviamos un correo;
- la ley aplicable exija un reembolso.
Cuando nuestro sistema pueda determinar con fiabilidad que se ha dado una de estas condiciones, podemos iniciar el reembolso automáticamente.
4. Correcciones en lugar de reembolsos
Justo después del pago se te muestra el certificado para que lo apruebes. Hasta que lo apruebes, el enlace privado de gestión permite corregir cuantas veces quieras los datos editables de la dedicatoria, como los nombres o el mensaje; después de aprobarlo, es posible una corrección en las 24 horas siguientes y luego el certificado es definitivo. Enviar el enlace del regalo desde esa página cuenta como aprobación, igual que la llegada del momento. La configuración de privacidad puede cambiarse hasta que se produzca el momento.
Las coordenadas, el tipo de producto y otros campos indicados como fijos en el pago no se pueden cambiar después del pago, salvo que Resthe ofrezca expresamente esa corrección.
En Life Moments, la fecha que indicaste no se puede cambiar después del pago, porque el momento se calcula a partir de ella; los nombres y el mensaje (hasta 140 caracteres) siguen la misma regla de aprobación, y la configuración de privacidad puede cambiarse hasta que llegue el momento.
5. Cómo pedir ayuda o un reembolso
Si tienes un problema con el regalo, escribe a support@resthe.com e incluye el ID del regalo y una breve descripción de lo ocurrido.
En los pedidos procesados mediante Sold through Link, también puedes usar la asistencia de Link para ayuda con el pago, el recibo o el reembolso. Stripe puede pedir la opinión de Resthe sobre una solicitud de reembolso, o puede tramitar un reembolso según las reglas de Managed Payments sin la aprobación previa de Resthe.
6. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, salvo que la ley aplicable o el proveedor de pagos exijan otro método.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer depende del método de pago, del banco y del país. Los reembolsos a tarjeta suelen tardar varios días hábiles y, en algunos casos, más.
Los impuestos sobre la transacción incluidos en un reembolso los gestiona Stripe/Link según las reglas de Managed Payments y la ley aplicable.
7. Disputas y contracargos
Si es posible, contacta a Resthe o con la asistencia de Link antes de abrir una disputa con tu banco, para que el problema pueda revisarse rápidamente.
Si un pago se disputa formalmente o se revierte, Resthe puede suspender temporalmente el acceso al certificado, a las funciones de gestión del regalo u otras ventajas del pedido mientras el estado del pago no esté resuelto, en la medida en que lo permita la ley.