Rechtliches
Erstattungsrichtlinie
Version refund-2026-10-24 · zuletzt aktualisiert am 24 October 2026
Diese Übersetzung dient Ihrer Orientierung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. English
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie erklärt, wie Resthe mit Erstattungen für digitale Geschenke umgeht, die auf resthe.com gekauft wurden.
Bei Bestellungen über Stripe Managed Payments / Sold through Link handelt Stripe als Verkäufer (Merchant of Record) der Zahlungstransaktion und übernimmt auch die Unterstützung zur Transaktion. Stripe/Link kann nach eigenen Regeln, nach eigenem Ermessen oder auf gesetzlicher Grundlage Erstattungen vornehmen. Diese Regeln können einem strengeren Teil dieser Richtlinie in Angelegenheiten vorgehen, die Stripe kontrolliert.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte ein, auf die nicht rechtswirksam verzichtet werden kann.
2. Personalisierte digitale Geschenke und Meinungsänderung
Ein Resthe-Geschenk ist personalisiert und digital; die Lieferung beginnt unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung.
Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte und der oben beschriebenen Regeln von Stripe/Link erstattet Resthe in der Regel nicht allein deshalb, weil:
- die kaufende Person es sich nach Beginn der Lieferung anders überlegt;
- der beschenkten Person das Geschenk nicht gefällt;
- die kaufende Person später einen anderen Ort, ein anderes Datum, eine andere beschenkte Person oder eine andere Art von Moment bevorzugt;
- Wolken, Wetter, Gelände, Gebäude, Dunst oder andere Bedingungen einen astronomischen Moment schwer oder gar nicht sichtbar gemacht haben, sofern die Resthe-Regel bestätigt, dass der Moment stattgefunden hat.
Für Kunden mit einem gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrecht gelten die Regeln in Abschnitt 8 der Bedingungen.
3. Wann Resthe erstattet
Wir erstatten den vollen Betrag oder beantragen die Erstattung, wenn:
- Ihnen dieselbe Bestellung mehr als einmal berechnet wurde;
- ein technischer Fehler, der Resthe zuzurechnen ist, die Lieferung des gekauften Geschenks verhindert und wir ihn nicht mit vertretbarem Aufwand beheben können;
- Resthe eine Zahlung für einen Ort oder ein Ereignis angenommen hat, das nach der für diese Bestellung gültigen Produktregel hätte gesperrt sein müssen; oder
- bei einem Life Moment Ihre Zahlung erst bestätigt wurde, nachdem der Moment bereits stattgefunden hatte (zum Beispiel bei einer Zahlungsart mit verzögerter Bestätigung): Der volle Betrag wird automatisch erstattet, und wir informieren Sie per E-Mail;
- das anwendbare Recht eine Erstattung verlangt.
Kann unser System zuverlässig feststellen, dass eine dieser Bedingungen vorliegt, können wir die Erstattung automatisch einleiten.
4. Korrekturen statt Erstattungen
Direkt nach der Zahlung wird Ihnen das Zertifikat zur Freigabe angezeigt. Bis zur Freigabe können über den privaten Verwaltungslink bearbeitbare Angaben der Widmung wie Namen oder Nachricht beliebig oft korrigiert werden; nach der Freigabe ist innerhalb von 24 Stunden eine Korrektur möglich, danach ist das Zertifikat endgültig. Das Versenden des Geschenklinks von dieser Seite gilt als Freigabe, ebenso der Eintritt des Moments. Die Sichtbarkeitseinstellung kann bis zum Eintritt des Moments geändert werden.
Koordinaten, Produkttyp und andere beim Bezahlvorgang als fest gekennzeichnete Felder können nach der Zahlung nicht geändert werden, es sei denn, Resthe bietet diese Korrektur ausdrücklich an.
Bei Life Moments kann das angegebene Datum nach der Zahlung nicht geändert werden, weil der Moment daraus berechnet wird; für Namen und Nachricht (bis zu 140 Zeichen) gilt dieselbe Freigaberegel, und die Sichtbarkeitseinstellung kann bis zum Eintritt des Moments geändert werden.
5. Wie Sie Hilfe oder eine Erstattung anfordern
Bei einem Problem mit dem Geschenk schreiben Sie an support@resthe.com und geben Sie Ihre Geschenk-ID und eine kurze Beschreibung des Vorfalls an.
Bei Bestellungen über Sold through Link können Sie sich für Hilfe zu Zahlung, Beleg oder Erstattung auch an den Link-Support wenden. Stripe kann Resthe zu einem Erstattungsantrag um Stellungnahme bitten oder eine Erstattung nach den Regeln von Managed Payments ohne vorherige Zustimmung von Resthe vornehmen.
6. Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart zurück, sofern nicht das anwendbare Recht oder der Zahlungsanbieter einen anderen Weg verlangt.
Wie lange es dauert, bis eine eingeleitete Erstattung sichtbar wird, hängt von Zahlungsart, Bank und Land ab. Kartenerstattungen dauern üblicherweise einige Werktage, in manchen Fällen länger.
In einer Erstattung enthaltene Transaktionssteuern werden von Stripe/Link nach den Regeln von Managed Payments und dem anwendbaren Recht behandelt.
7. Streitfälle und Rückbuchungen
Wenden Sie sich nach Möglichkeit an Resthe oder den Link-Support, bevor Sie bei Ihrer Bank einen Streitfall eröffnen, damit das Problem schnell geprüft werden kann.
Wird eine Zahlung förmlich beanstandet oder zurückgebucht, kann Resthe den Zugang zum Zertifikat, zu den Verwaltungsfunktionen des Geschenks oder zu anderen Leistungen der Bestellung vorübergehend aussetzen, solange der Zahlungsstatus ungeklärt ist, soweit gesetzlich zulässig.