法律信息

退款政策

版本 refund-2026-10-24 · 最后更新 24 October 2026

本译文仅为方便阅读而提供。如中英文版本有任何不一致，以英文版本为准。 English

1. 适用范围

本政策说明 Resthe 对在 resthe.com 购买的数字礼物的退款原则。

对于通过 Stripe Managed Payments / Sold through Link 处理的订单，Stripe 担任付款交易的记录卖方（merchant of record），并提供交易层面的付款支持。Stripe/Link 可能根据自己的规则、自行决定或在法律要求时办理退款。对于 Stripe 控制的事项，这些规则可能优先于本政策中更严格的部分。

本政策的任何内容均不限制依法不可放弃的消费者权利。

2. 个性化数字礼物和改变主意

Resthe 礼物是个性化的数字产品，付款成功后立即开始交付。

在遵守强制性消费者权利和上述 Stripe/Link 规则的前提下，Resthe 通常不会仅因以下原因退款：

• 购买者在交付开始后改变主意；
• 收礼人不喜欢这份礼物；
• 购买者后来更想要不同的地点、日期、收礼人或时刻类型；
• 云、天气、地形、建筑、雾霾或其他条件使天文时刻难以或无法看到，而 Resthe 规则确认该时刻确已发生。

对于享有法定取消权或撤回权的客户，适用服务条款第 8 节的规则。

3. Resthe 何时退款

在以下情况下，我们会全额退款或申请全额退款：

• 同一订单被重复扣款；
• 因 Resthe 的技术故障导致所购礼物无法交付，且我们无法合理修复；
• Resthe 接受了一笔本应按该订单适用的产品规则被拦截的地点或事件的付款；或者
• 对于 Life Moment，你的付款在该时刻已经发生之后才得到确认（例如确认较慢的付款方式）：全部款项会自动退还，我们会给你发邮件；
• 适用法律要求退款。

如果我们的系统能够可靠地判定上述情况之一已经发生，我们可能会自动发起退款。

4. 以更正代替退款

付款后会立即向你显示证书，供你批准。在你批准之前，私密管理链接允许你多次更正可编辑的献词内容，例如姓名或留言；批准后，可在 24 小时内更正一次，之后证书即为最终版本。从该页面发送礼物链接视为批准，时刻发生同样视为批准。隐私设置在时刻发生前都可以更改。

坐标、产品类型以及付款时标明为固定的其他字段，在付款后不能更改，除非 Resthe 明确提供该项更正。

对于 Life Moments，由于时刻是根据你输入的日期计算的，该日期在付款后不能更改；姓名和留言（最多 70 个汉字或 140 个英文字符）适用同样的批准规则，隐私设置在时刻发生前都可以更改。

5. 如何寻求帮助或申请退款

如果礼物有问题，请写信至 support@resthe.com，并附上你的礼物编号（Gift ID） 和对情况的简要说明。

对于通过 Sold through Link 处理的订单，你也可以通过 Link 支持获得付款、收据或退款方面的帮助。Stripe 可能就退款申请征求 Resthe 的意见，也可能在未经 Resthe 事先批准的情况下按 Managed Payments 规则办理退款。

6. 退款如何支付

获批的退款将退回原付款方式，除非适用法律或付款服务商要求采用其他方式。

退款发起后，到账时间取决于付款方式、银行和国家。银行卡退款通常需要几个工作日，有时可能更久。

退款中包含的任何交易税，由 Stripe/Link 按照 Managed Payments 规则和适用法律处理。

7. 争议和拒付

如有可能，请在向银行提出争议之前先联系 Resthe 或 Link 支持，以便尽快核查问题。

如果某笔付款被正式提出争议或被撤销，在法律允许的范围内，Resthe 可能在付款状态未解决期间暂时停止对证书、礼物管理功能或其他订单权益的访问。