Uma escrivaninha com uma luminária e um globo junto a uma janela ao entardecer

Perguntas frequentes

O que as pessoas perguntam

Compra

O que exatamente estou comprando?

Uma dedicatória comemorativa de um momento natural real em um lugar que você escolhe, inscrita no registro privado da Resthe, com uma página de presente e um certificado. Não é propriedade do céu, do clima ou da terra, nem um registro oficial.

Outra pessoa pode dedicar o mesmo nascer do sol?

Sim. Os momentos não são exclusivos: um nascer do sol é de todos que o veem. A sua dedicatória, as suas palavras e o seu certificado são seus.

Qual pode ser o tamanho da dedicatória?

Até 240 caracteres no Maravilhas do céu e 140 no Life Moments, para caber no certificado.

Como eu pago?

No checkout seguro da Stripe: cartão, Apple Pay, Google Pay ou Link, além de outros métodos conforme o seu país. Se um pagamento for confirmado só depois que o momento já aconteceu, ele é reembolsado integralmente, de forma automática.

Lugar e horário

Quando o momento acontece?

Quando você escolher. O nascer ou pôr do sol mais próximo costuma ser em menos de 24 horas e a noite de lua cheia mais próxima em cerca de 30 dias; ou escolha qualquer dia até dois anos à frente. Você vê a data exata e o horário local antes de pagar, e a página do presente mostra uma contagem regressiva.

Qual horário aparece?

Sempre o horário local do lugar, nunca o de quem abre o presente. Um nascer do sol em Tóquio aparece no horário de Tóquio em qualquer lugar.

Posso mudar o lugar depois de pagar?

Não. As coordenadas ficam fixas no pagamento, porque o momento é calculado para aquele ponto exato. Nomes e mensagem podem ser corrigidos quantas vezes quiser até você aprovar o certificado e, depois, uma vez em até 24 horas; a configuração de privacidade, até o momento acontecer. Tudo pelo seu link privado.

E se o sol não nascer lá tão cedo?

Perto dos polos, o sol pode passar semanas sem nascer ou sem se pôr. Verificamos isso antes do pagamento e não vendemos um momento que não vá acontecer em breve.

Quem recebe

Como a pessoa recebe o presente?

Você envia o link do presente por mensagem, e-mail ou como preferir. Também pode nos passar o e-mail da pessoa, e nós enviamos por você.

O presente aparece publicamente?

Não, não por padrão: todo presente é privado no registro da Resthe. Você pode escolher mostrar só o primeiro nome e uma inicial, como “Sofia M.”. O nome completo nunca aparece sem o consentimento de quem recebe.

Perdi o link do presente.

Use “Perdeu o link do presente?” com o e-mail usado no pagamento: enviamos os links de todos os seus presentes.

O certificado

Quando o certificado é emitido?

Logo após o pagamento. Você confere e aprova, e depois envia o link do presente; a partir daí, você e a pessoa presenteada podem baixá-lo em PDF ou imprimi-lo a qualquer hora, pela página do presente.

Quais são os tamanhos?

Maravilhas do céu: US Letter e A4. Life Moments: um certificado premium que também é um pôster para imprimir e emoldurar, em A4, A3, US Letter e 11×14.

Vocês vendem certificados em papel ou itens físicos?

Não. Tudo é digital: a página do presente, o aviso e um certificado que você pode imprimir em casa ou em qualquer gráfica.

Life Moments

Posso dedicar o nascer do sol do dia em que nos conhecemos, anos atrás?

Esse não — todo momento da Resthe ainda está por vir quando você compra. Em vez disso, o Life Moments parte de uma data do passado — o dia em que vocês se conheceram, o casamento, um nascimento — e oferece um momento real que vem dela: o nascer do sol do próximo aniversário de vocês, ou o nascer do sol de uma data que você escolher, numerado desde o dia em que se conheceram.

Como vocês contam os nossos nasceres do sol juntos?

Com exatidão, nascer do sol a nascer do sol no lugar que você escolher, a partir do primeiro nascer do sol depois que vocês se conheceram. Onde o sol passa semanas sem nascer (noites e dias polares), esses dias não são contados. Contamos até 80° de latitude.

E se não soubermos o horário exato?

Tudo bem. Sem horário, perguntamos se foi antes ou depois do nascer do sol daquele dia, e mostramos o horário do nascer do sol daquele dia para ajudar.

O bebê ainda não nasceu. Posso comprar o Your First Sunrise agora?

Sim. Informe a data prevista e, se souber, o horário; você confirma que o momento é calculado a partir do que informou. É possível comprar com até dois anos de antecedência. O momento fica fixado na compra; se o bebê chegar em outro dia, ele não muda.

Um Life Moment aparece no registro público?

Não por padrão: os Life Moments são privados, a menos que você escolha mostrar o primeiro nome e a inicial.

Reembolsos

Posso pedir reembolso?

Os presentes são uma venda final depois de entregues, exceto quando a lei garante direitos irrenunciáveis. Veja a Política de reembolso.

E se o momento não puder acontecer?

Se um momento não puder acontecer de acordo com as nossas regras por falha nossa, ou se o seu pagamento chegar depois do momento, reembolsamos o valor integral, automaticamente.

Não encontrou a sua resposta?

Escreva parasupport@resthe.com. Uma pessoa responde, normalmente em até um dia.